آینده‌ی فروش آنلاین
فروش آنلاین انواع محصولات، با دسترسی به اینترنت به صورت فراگیر،دستخوش تغییرات فراوان شده است . بر اساس منبع اطلاعات تجارت الکترونیک اینترنتی Retailer، در سال 2020، فروش تجارت الکترونیک در ایالات متحده، به دلیل همه‌گیری کووید-19، ۴۴ درصد رشد کرده و بیش از 21 درصد از کل خرده‌فروشی‌ها را به خود اختصاص داده است.در مجله میکروسکوپ بخوانیم:
رشد تجارت الکترونیک نه تنها نحوه‌ی خرید مشتریان، بلکه انتظارات آن‌ها از نحوه‌ی برخورد برندها با مشتری، شخصی‌سازی ارتباطات و ایجاد گزینه‌های انتخاب برای مشتریان را تغییر داده است. آینده‌ی خرید آنلاین به متخصصان باهوشی بستگی دارد که می‌توانند تجربه‌ی خرید مجازیِ شخصی‌شده و جذابی را برای مصرف‌کنندگان ایجاد کنند.
کسانی که وارد حرفه‌ی مدیریت کسب و کار می‌شوند، باید از جدیدترین فناوری‌ها و ابزارهای دیجیتال مانند تجزیه و تحلیل داده‌ها، یادگیری ماشینی (machine learning) و بستر تلفن همراه استفاده کنند تا خواسته‌های خریداران آنلاین امروزی را برآورده سازند.
5 روند که آینده‌ی فروش آنلاین را شکل می‌دهند:
بر اساس گزارش Statista، پیش‌بینی می‌شود که درآمد تجارت الکترونیک خرده‌فروشی در سال 2022، به 4/5 تریلیون دلار افزایش یابد. همان‌طور که خرده‌فروشان خود را با این میزان از رونق فروش دیجیتالی تطبیق می‌دهند، بازارهای آنلاین هم در نحوه‌ی خرید مشتریان تغییر ایجاد می‌کنند.
بر اساس گزارش خرده‌فروشی اینترنتی، آمازون به تنهایی نزدیک به یک‌سوم کل خرده‌فروشی‌های آنلاین را در سال 2020 به خود اختصاص داده است. سایر خرده‌فروشان برتر آنلاین نیز شاهد افزایش قابل‌توجهی در فروش آنلاین خود بوده‌اند. به عنوان مثال، والمارت گزارش داده که فروش آنلاینش در سال مالی 2021، 79 درصد رشد داشته است.
همه‌گیری کرونا بسیاری از مصرف‌کنندگان را وادار کرده تا نحوه‌ی خرید اقلام ضروری، لوازم الکترونیکی و لباس خود را تغییر دهند و در نتیجه به تغییر شکل آینده‌ی خرید آنلاین کمک و کسب وکارها را مجبور به تکامل برای برآورده کردن نیازها و خواسته‌های جدید مشتریان کرده‌است. برای استفاده از فرصت‌هایی که تجارت الکترونیک ایجاد کرده است، متخصصان کسب و کار باید به خوبی از آخرین فناوری‌ها و روندها، از جمله موارد زیر آگاه باشند:
-
اطلاعات مشتریان و تحلیل آن‌ها تاکتیک‌های مارکتینگ را بهبود می‌بخشد.
فروشگاه‌های آنلاین ممکن است کارمند خرده‌فروشی یا اتاق‌های رختکن نداشته باشند، اما می‌توانند محصولاتی را بر اساس علایق، سبک‌های منتخب و ترجیحات مشتریان، با استفاده از داده‌هایی که دارند، پیشنهاد دهند و یا توصیه کنند. آینده‌ی خرید آنلاین به ثبت الگوهای رفتار خرید متکی است که این به هر برند اجازه می‌دهد تا قیمت‌گذاری استراتژیک و تبلیغات متقابل را هم به صورت فردی و هم بر اساس روندهای متداول انجام دهد. به عنوان مثال، ممکن است برندی تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را در ساعات اوج خرید اجرا کند، اقلامی را که اغلب با هم خریداری می‌شوند تبلیغ کند، یا تبلیغی را برای کالای خاصی که مصرف‌کننده قبلاً مشاهده کرده است، نشان دهد.
متخصصان آموزش‌دیده‌ی کسب و کار در تجزیه و تحلیل تحقیقات بازار از ابزارهای مختلفی برای پردازش داده‌های مشتری و کشف روابط پنهان در آن‌ها استفاده می‌کنند. تحلیلگران همچنین از داده‌ها برای انجام تحقیقات محصول استفاده و مشخص می‌کنند کدام اقلام بیشتر به فروش رفته و مشتریان چقدر مایل به پرداخت هستند. توسعه‌ی محصول، از جمله این که چه محصولات جدیدی را بفروشیم و چگونه آن‌ها را در موقعیت فروش قرار دهیم نیز به طور فزاینده‌ای مبتنی بر داده‌ها است.
تحلیلگران برای موفقیت در خرید آنلاین، در آینده به تفکر استراتژیک، مهارت کامپیوتر و مهارت‌های تصمیم‌گیری نیاز دارند. انفجار اخیر در خرید آنلاین فرصتی هیجان‌انگیز را برای حرفه‌ای‌های کسب و کار فراهم می‌کند تا وارد بازاریابی دیجیتال شوند. بر اساس گزارش اداره‌ی آمار کار ایالات متحده (BLS)، انتظار می‌رود که موقعیت‌های تحلیل تحقیقات بازار به تنهایی بین سال‌های 2019 تا 2029 شاهد رشد 18 درصدی باشند.
-
یادگیری ماشینی (machine learning) تجربه‌ی خرید آنلاینی شخصی‌شده ایجاد می‌کند.
در دنیای تجارت الکترونیک، خریداران به تجربه‌ی شخصی‌تری نیاز دارند. طبق گفته‌ی Accenture، نودویک درصد از مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد از مارک‌هایی خرید می‌کنند که پیشنهادات و توصیه‌های محصولات‌شان بر اساس علاقه و نیاز آن مصرف‌کنندگان است. در واقع، زمانی که فروشگاه‌های آنلاین تجربه‌ی خرید را شخصی‌سازی می‌کنند، می‌توانند جهشی ۱۵ تا ۲۰ درصدی را در نرخ تبدیل تجربه کنند.
به جای تجزیه و تحلیل دستی اطلاعات مشتری، تحلیلگران داده از هوش مصنوعی (AI) و فناوری‌های یادگیری ماشین برای جمع‌آوری داده‌ها و ایجاد پروفایل‌های مشتری استفاده می‌کنند. تحلیلگران از این پروفایل‌ها و بینش‌ها (با کمک هوش مصنوعی) برای ارائه‌ی توصیه‌های شخصی و محتوای مرتبط، بر اساس الگوریتمی هوشمند استفاده می‌کنند. گزارشی از Liveclicker، ارائه‌دهنده‌ی راه‌حل‌های بازاریابی دیجیتال، نشان می‌دهد که کسب و کارهایی که روی شخصی‌سازی هوشمند در تجارت الکترونیک سرمایه‌گذاری می‌کنند، می‌توانند انتظار داشته باشند که به ازای هر دلار که برای بازاریابی خرج می‌کنند، بازدهی ۲۰ برابری به دست آورند.
اگرچه هوش مصنوعی بسیاری از فرآیندهای تحلیلی را مدیریت می‌کند، تحلیلگران تحقیقات بازار از بینش و درک خود از رفتار مصرف‌کننده نیز استفاده می‌کنند تا پیشنهاداتی شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند و تجارت الکترونیک خود را به طور مداوم بهینه‌سازی کنند.
-
فروش آنلاین به سمت بستر تلفن همراه می‌رود.
صنعت خرده‌فروشی به طور قابل‌توجهی تحت‌تأثیر افزایش استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه قرار گرفته است. Statista پیش‌بینی کرده بود که در سال 2021، خریدهای آنلاین از گوشی‌های هوشمند بیش از 345 میلیارد دلار از سهم خرده‌فروشی را شامل می‌شود. با تجارت الکترونیک در بستر تلفن همراه، خرید در همه جا اتفاق می‌افتد؛ بدون نیاز به ویترین یا لپ‌تاپ. بنابراین، موبایل برای آینده‌ی خرید آنلاین چه معنایی دارد؟
طبق آمار Statista، خرید خرده‌فروشی از طریق دستگاه‌های تلفن همراه تقریباً 54 درصد از سفارش‌های آنلاین را تشکیل می‌دهد. بنابراین برندهای هوشمند تجربه‌ی تجارت الکترونیکی را ایجاد می‌کنند که سازگار با موبایل باشد. وب‌سایت خرده‌فروشی‌ها و فروشگاه‌های آنلاین نه تنها باید از طریق رایانه قابل دسترسی باشد، بلکه باید با طرح یا برنامه‌ای بهینه‌سازی شود تا استفاده و خرید از طریق تلفن هوشمند، تبلت یا دستگاه تلفن همراه را هم آسان کند.
تجربه‌ی تجارت الکترونیک با تلفن همراه به مشتریان، محصولات سفارشی، قیمت رقابتی‌تر و افزایش دسترسی ارائه می‌دهد. تحلیلگران و متخصصان کسب و کار باید سیر کاربر را در چندین دستگاه (از جمله موبایل، دسکتاپ و درون‌فروشگاهی) در نظر بگیرند و استراتژی چندکاناله‌ای برای بهینه‌سازی فروش ايجاد کنند؛ به عنوان مثال، اگر مشتری اقلامی را در سبد خرید خود در تلفن همراه قرار دهد، و سپس به دسکتاپ منتقل شود، اطلاعات باید بلافاصله به روز شوند تا تجربه‌ی خریدی یکپارچه برای مشتری ایجاد کنند.
درباره گرایش‌های مگا بیشتر بدانید
-
فناوری صوتی منجر به تجارت خودکار می‌شود.
طبق گزارشی از Coupon Follow، تقریباً نیمی از نسل هزاره (متولدین بعد از سال 2000) از فناوری صوتی برای خرید آنلاین اقلام استفاده کرده‌اند. با تماس ساده با الکسا یا آمازون‌اکو، ممکن است شخصی کالایی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه کند.
بر اساس نظرسنجی از مشاوران استراتژی OC&C، رهبر مشاوران کسب و کار، انتظار می‌رود که تا سال 2022 خریدهای صوتی در ایالات متحده به 40 میلیارد دلار برسد. با توجه به این موضوع، رهبران کسب و کار باید در نظر بگیرند که چگونه از این کانال رو‌به‌رشد برای فروش محصولات و خدمات خود به صورت کامل استفاده ببرند. شرکت‌ها می‌توانند با استراتژی‌بندی نحوه‌ی استفاده از فناوری صوتی در بازاریابی خود، با مشتریان بیشتری ارتباط برقرار کنند و از تجارت خودکار نیز بهره ببرند.
-
خرید در پلتفرم رسانه‌های اجتماعی ویترین فروشگاه آنلاین را گسترش می‌دهد.
روزانه میلیاردها نفر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. بسیاری از کسب و کارها از نیاز به حضور قوی در رسانه‌های اجتماعی برای رسیدن به اهداف بازاریابی آگاه هستند و هر روز بیشتر و بیشتر این پلتفرم‌ها را مکان‌هایی مؤثر برای فروش مستقیم می‌یابند.
بیش از نیمی از کاربران اینستاگرام از این پلتفرم برای یافتن محصولات استفاده می‌کنند. بسیاری از خریداران آنلاین برای یافتن ایده‌های خرید به پینترست، فیس‌بوک و سایر رسانه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند و دادن فرصت به کاربران رسانه‌های اجتماعی برای خرید در شبکه‌هایی که پیش از این نیز از آن‌ها استفاده می‌کردند، باعث می‌شود تا فرآیند خرید سریع‌تر، آسان‌تر و با مراحل کمتری انجام شود.
علاوه بر این، پلتفرم رسانه‌های اجتماعی فضای خوبی برای پیاده‌سازی تجربیات واقعیت افزوده (AR) است. Augmented Reality (AR) نوعی فناوری است که به افراد اجازه می‌دهد تا محتوای دیجیتالی (تصاویر، صداها و متن) را در محیطی واقعی قرار دهند؛ یعنی محتوای بصری و صوتی با محیط کاربر در زمان واقعی ادغام می‌شود. دستگاه‌های مختلفی مانند صفحه‌نمایش، عینک سه‌بعدی، تلفن همراه و نمایشگرها، AR را نمایش می‌دهند. تقریباً هر شخصی که دارای تلفن هوشمند است می‌تواند به Augmented Reality دسترسی پیدا کند. AR با نمایش تصاویر و کاراکترهای مجازی از طریق دوربین تلفن یا نمایشگر فیلم، دنیای فیزیکی و عادی را به جهانی رنگارنگ و بصری تبدیل می‌کند.
طبق تحقیقات Deloitte، هفتاد و یک درصد از خریداران می‌گویند که فناوری AR آن‌ها را تشویق به خرید می‌کند. داشتن امکان تست یا آزمایش محصولات باعث ایجاد اعتماد در خرید می‌شود. استفاده‌ی روزافزون از تجارت الکترونیک اجتماعی و فرصت‌هایی که برای تجارب خرید تعاملی و شخصی‌تر ارائه می‌دهد، نشان می‌دهد که کسب و کارهای بیشتری باید استفاده از پلتفرم رسانه‌های اجتماعی را برای گسترش ویترین فروشگاه‌های آنلاین خود بررسی کنند.
منبع:
https://online.maryville.edu/blog/future-of-online-shopping/
میکروسکوپ را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید:
